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售后说明

一、机器保修承诺


1: 净水器三年保修,整机核心配件质保三年,三年内有售后问题免费上门服务(无任何费用),三年后有售后问题需要用户承担上门服务费,配件以旧换新,易损件除外。

2:净水器自安装起整机保修三年,水龙头、滤芯及易损件不在保修范围内。

3:耗材不在保修范围之内(耗材包括各种滤芯、反渗透膜);

4:中央净水器整机保修三年,三年内配件免费提供。

5:保外机器,配件更换后,更换配件保修6个月。


二、换机承诺


1:家乐事5S净水器承诺,对净水效果不满意30天内无条件退换货。

2:机器出现质量问题经售后部确认最终无法修复的,用户可以选择换同型号机器(不收取任何费用,如选择其它机型,则需要收取一定的差价费)。


三、免费服务承诺


1:免费为客户上门水质检测,不收取任何费用。

2:购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何费用。

3:因企业质量原因导致的退换机,不收取任何折旧费。

4:购机后,1年内免费为客户提供1次移机服务,(只提供免费安装)。

5:整机保修期内,根据客户需求提供免费保养服务,只收取耗材的更换费用;


四、保修政策


1:机器保修期起始时间,以服务记录单(保修卡)记录的安装日期为准,如用户丢失记录单,以生产编码标示的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

2:由于火灾、地震等不可抗拒因数及其他人为因数(包括非我企业指定单位的安装、维修)而造成的产品破坏或使用不当,不在保修范围内。

3:工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”,“处理品”对外观不做保修,只对产品性能保修,随机赠品不在保修范围。

4:机器整机保修期内更换配件后,如整机剩余保修期少于6个月,则更换的配件保修6个月;如整机剩余保修期大于6个月,则按整机剩余保修期保修。整机保修期外更换配件,则配件保修6个月。

5:保修期外,没有更换配件,则产品维修后对机器同一故障保修一个月,如在这期间出现同一问题,则禁止再次收取人工费用。


五、售后服务规范承诺


1:正规:售后人员上门必须穿家乐事5S净水器售后工作服,并佩戴服务上岗工作证,向客户公示并接受客户工作验证。

2:不准:不准接受客户邀请吃饭,不许收取客户礼品,不准在客户家抽烟,不准打听客户隐私,闲谈与售后服务无关的信息,未经准许不能私自动用客户的物品,不准在客户家大声喧哗。

3:到位:使用方法讲解到位,日常保养方法提醒到位,服务记录单签字确认到位,现场垃圾清理带走到位。

4:1副鞋套:进门前要求穿鞋套。

5:1块垫布:工具箱和维修配件放置在垫布上。

6:1个防尘罩:安装完毕套上美多专用防尘罩。

7:1个垃圾袋:服务完毕后,需要把客户家垃圾带走,换上家乐事5S净水器垃圾袋。

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